2014年度，隨著電商的發(fā)展和應(yīng)用，傳統(tǒng)的流通模式正在被重新定義。即使是潤(rùn)滑油領(lǐng)域，中間環(huán)節(jié)取消、生產(chǎn)者和消費(fèi)者直接交易也變成了常態(tài)；越來越多的品牌在整合線下優(yōu)質(zhì)資源的同時(shí)，積極開拓電商渠道，力爭(zhēng)線上線下銷售一體化。新電商時(shí)代，誰能在潤(rùn)滑油用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)搶得先機(jī)？潤(rùn)滑油品牌天貓旗艦店調(diào)查，為您多角度解讀十大品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷格局。

　　此次調(diào)查主要針對(duì)十大潤(rùn)滑油品牌的天貓旗艦店，從開店時(shí)間、用戶關(guān)注度、信用值、客服響應(yīng)等角度進(jìn)行；

　　 一、是否官方：

　　5家開設(shè)天貓旗艦店的品牌，長(zhǎng)城、道達(dá)爾、嘉實(shí)多三大品牌皆為官方直營(yíng)，產(chǎn)品線全面豐富，單品銷量也最高；從消費(fèi)者對(duì)物流和服務(wù)的打分及評(píng)價(jià)也可看出，消費(fèi)者對(duì)于官方旗艦店更為信任，對(duì)咨詢購買和售后服務(wù)的滿意度也更高；

殼牌、福斯等其他外資品牌則以官方授權(quán)形式開店，產(chǎn)品更新速度稍慢；其中福斯品牌是以專賣店的形式，由分銷商代理運(yùn)營(yíng)；

　　二、開店時(shí)間：

　　截止2014年3月，十大潤(rùn)滑油品牌中總計(jì)5家開設(shè)天貓旗艦店，其中行業(yè)領(lǐng)軍長(zhǎng)城潤(rùn)滑油，早在2010年便進(jìn)軍線上，成為業(yè)內(nèi)首家開設(shè)官方旗艦店品牌，領(lǐng)先殼牌（2013.11）、嘉實(shí)多（2012）、福斯（2013）等品牌達(dá)2-3年；

　　美孚、加德士、加美潤(rùn)等國(guó)際品牌因各種原因，尚未啟動(dòng)其旗艦店計(jì)劃；

　　三、關(guān)注度：

　　品牌的知名度，在某種意義上直接影響著其產(chǎn)品的關(guān)注度。從天貓潤(rùn)滑油品牌關(guān)注度來看，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油深入人心，以16326人次的品牌關(guān)注高居十大潤(rùn)滑油品牌之首；福斯緊隨其后；值得一提的是，美孚品牌雖時(shí)至今日仍未啟動(dòng)官方旗艦店，但憑借較高用戶知名度，用戶關(guān)注仍位列第三；殼牌以2372人次關(guān)注屈居第四；

　　四、信用分值：

　　在信用值上，已經(jīng)開設(shè)旗艦店的幾大品牌都以4.8的服務(wù)值略高于行業(yè)水平；

　　五、服務(wù)響應(yīng)：

　　從服務(wù)響應(yīng)速度來看，各大品牌的服務(wù)態(tài)度及響應(yīng)時(shí)間都不相上下；其中殼牌的咨詢服務(wù)時(shí)間更是從早9:00直至24:00；同時(shí)提供專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行在線技術(shù)支持和咨詢解疑；

　　此外，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在以用戶為中心上明顯領(lǐng)先其他品牌，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群推出選油助手工具，以方便消費(fèi)者快捷、準(zhǔn)確的做出決定；

　?。ㄩL(zhǎng)城潤(rùn)滑油選油助手）

　　該選油工具，可以通過消費(fèi)者輸入的車輛系別、公里數(shù)、所在地域和使用狀況（長(zhǎng)短途）等，通過模擬分析，針對(duì)性推送適合購買者的潤(rùn)滑油，極大的節(jié)省了消費(fèi)者的購買時(shí)間；

　　2014年，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的增長(zhǎng)一日千里,潤(rùn)滑油網(wǎng)購群體必將同步呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，潤(rùn)滑油企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)布局完全可能影響其后續(xù)的市場(chǎng)份額乃至品牌排名；現(xiàn)有品牌如何盡快適應(yīng)新時(shí)期消費(fèi)者購物習(xí)慣及消費(fèi)心理，值得十大潤(rùn)滑油品牌深思。

作者：佚名　　來源：中國(guó)潤(rùn)滑油網(wǎng)